第一，就是售前。在发货之前，一定要严把质量关。我就认准一个理儿，出去的货就不能退回来。这需要在运输前期仔细地检查货物，包装是否严密、客户地址是否写对等等，如果发现问题，立马更换，把问题扼杀在摇篮里。这样对客户、对自己，都是负责的一种表现。
第二，发货速度。对于买家客户来说，他们下单后，当然最希望的就是货赶紧到，而不是下单后就是遥遥无期的等待。所以，我在检查货没有问题之后，会以最快的速度发货。在货物漂洋过海的同时，我也及时跟踪物流运输状态，并把中间的一些重要环节告诉客户，让客户放心。
第三，和客户沟通。在网上做生意，更要充分和客户沟通了。我们看不见人，听不见声音，只能通过一个一个字符来揣摩他们的意思，了解他们的性格和喜好。经过长时间的积累，我也总结了一些不同地区、不同客户的习惯，随着他们的思维走，充分考虑到他们的想法和处境，并积极帮助他们解决问题，这样我就占据了主动的地位，做起生意来也得心应手了。
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